115/03/25
計畫處
隨著人工智慧技術快速發展，「AI數位人（Digital Human）」正逐漸從過去的展示應用，轉變為可實際投入服務的互動型技術。近年來，無論在企業或公共服務領域，都開始嘗試導入這項技術，讓AI不再只是後台運算工具，而是能與人溝通的「服務角色」。
一、什麼是AI數位人？
AI數位人是一種結合生成式人工智慧與影像技術的應用，可以呈現出具有人類外貌、表情與行為的虛擬角色。
與傳統文字聊天機器人不同，AI數位人除了能理解問題、提供回應之外，還能透過語音、表情與動作進行互動，使溝通方式更接近面對面交流。
👉 可以這樣理解：
AI不只「會回話」，還能「像人一樣跟你說話」
二、背後技術在做什麼？
AI數位人之所以能呈現自然互動，是因為整合了多項人工智慧技術：
1️⃣ 語言理解（NLP / LLM）
讓AI能理解使用者想表達的內容，並產生合適的回應。
2️⃣ 語音生成（TTS）
將文字轉為自然語音，並模擬語氣與節奏，讓對話更貼近真人。
3️⃣ 表情與嘴型同步（Lip-sync）
讓角色說話時嘴型、表情與聲音同步，看起來更自然。
4️⃣ 即時互動處理
將「聽、理解、回應、呈現」在短時間內完成，讓對話更流暢。
👉 簡單來說，就是把「聽懂 → 回答 → 開口說 → 表情呈現」整合在一起。
三、不同類型的AI數位人
目前常見的AI數位人大致可分為兩種形式：
🔹 2D寫實型
以真人影像為基礎製作，外觀接近真實人物
👉 常見於：虛擬主播、品牌代言
🔹 3D建模型
透過3D建模與即時渲染技術製作
👉 動作較靈活，適合互動場景或虛擬空間應用
不同形式各有優勢，會依應用情境進行選擇。
四、目前有哪些應用？
AI數位人已逐步應用於多種服務場景，例如：
- 線上客服：提供即時回應，縮短等待時間
- 展覽導覽：介紹內容、引導參觀
- 教學輔助：進行知識講解與互動
- 初步諮詢：提供基本資訊與服務分流
這類應用多集中在「需要長時間提供服務」且「內容較固定」的情境。
五、發展中的挑戰
儘管應用逐漸增加，AI數位人仍面臨一些技術與社會層面的挑戰：
🔸 互動延遲
若回應速度不夠快，會影響對話自然度
🔸 真實感落差（俗稱「不自然感」）
外觀越接近真人，反而更容易被察覺細微不自然之處
🔸 隱私與辨識問題
使用者是否能清楚知道自己正在與AI互動，以及相關資料如何使用
這些議題目前也持續被討論與改善中。
六、未來展望
AI數位人代表人工智慧從「工具應用」逐步發展為「互動服務」的一種趨勢。在提升服務效率與即時性的同時，也需兼顧使用體驗與相關規範。
隨著技術持續演進，未來在不同領域中的應用方式，仍有待透過實務與制度逐步發展與調整。
使用工具:chatgpt、Gemini
資料整理:南投縣政府計畫處